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TEMPLATES REDA

Introducción

Los Templates o plantillas de mensajes en REDA son mensajes preaprobados por Meta que permiten iniciar conversaciones por WhatsApp con prospectos que aún no te han escrito. Esta función es clave para campañas, mensajes masivos y automatización de procesos de seguimiento.

1. ¿Qué es un Template de WhatsApp?

Un template es un mensaje estructurado que puede incluir:

  • Texto personalizado
  • Variables (como nombre del cliente o asesor)
  • Multimedia (imágenes, documentos)
  • Botones interactivos

Se utilizan para cumplir con las políticas de privacidad de Meta, que solo permite iniciar conversaciones si se usa una plantilla aprobada.

2. Acceso y creación de Templates

Pasos para crear un Template:

  1. Ve a Marketing > WhatsApp > Templates
  2. Haz clic en Agregar nuevo template
  3. Elige el tipo de template:
    • Marketing: promociones, eventos, invitaciones
    • Transaccional: actualizaciones de compra, confirmaciones
    • Conversacional: seguimiento post-venta o información general
  4. Selecciona el idioma (por ejemplo, Español – México)
  5. Completa:
    • Encabezado (opcional): texto, imagen o documento
    • Cuerpo del mensaje: con variables si lo deseas (ej. {{1}})
    • Botones (opcional): llamados a la acción como “Me interesa” o “No me interesa”

Haz clic en Enviar a revisión. Meta suele aprobarlo en minutos.

3. Cómo usar un Template aprobado

Una vez aprobado, el template estará disponible en:

  • Seguimiento a prospectos
    Desde el apartado de prospectos, al hacer clic en uno puedes enviar una plantilla para abrir el chat si no hay conversación activa.
  • Procesos automatizados
    En los embudos como “Prospecto a Cita”, se puede configurar un template como paso inicial del proceso.
  • Mensajería masiva
    En campañas masivas, REDA solo permite usar templates no configurables (ya prediseñados sin variables dinámicas complejas).

4. Variables en los Templates

Puedes personalizar los templates con variables que se rellenan automáticamente:

Ejemplo:

CopiarEditarHola {{1}}, soy {{2}}. Me encantará ayudarte con {{3}}.

Al configurar el envío, REDA te pedirá los valores para esas variables. Esto permite personalizar el mensaje sin perder automatización.

5. Multimedia en Templates

Puedes incluir:

  • Imágenes: logos, renders, promociones
  • Documentos: brochures, cotizaciones
  • Videos (opcional, según aprobación de Meta)

Esto mejora la interacción visual y aumenta la conversión de prospectos.

6. Categorizar Templates en REDA

REDA permite clasificar cada plantilla por público objetivo:

  • Público frío: leads nuevos o poco activos
  • Público tibio: interesados en contacto reciente
  • Público caliente: prospectos cercanos al cierre

También puedes vincularlos a procesos específicos o dejarlos como plantillas libres para uso manual.

Conclusión

El uso de Templates en REDA es esencial para mantener una comunicación profesional, ágil y automatizada con tus prospectos a través de WhatsApp API. Asegúrate de tener tus plantillas listas y aprobadas para integrarlas en campañas, procesos de ventas y mensajes masivos.

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